A Brasilidade Têxtil preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos nossa política de troca de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
As trocas poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente nos casos de:
Produto com defeito de fabricação
Produto enviado em desacordo com o pedido realizado
Não realizamos trocas por motivo de gosto pessoal, cor, estampa ou textura, uma vez que os tecidos são vendidos por metragem e cortados conforme o pedido do cliente.
Para que a troca seja aceita, o tecido deverá:
Estar sem uso, sem lavagem e sem qualquer tipo de corte
Estar em perfeitas condições, conforme recebido
Ser enviado com a embalagem original, quando houver
Produtos que apresentem indícios de uso não serão aceitos.
Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento através dos canais oficiais, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou divergência
Após a análise, retornaremos com as orientações para envio do produto.
Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, os custos de frete da troca serão de responsabilidade da Brasilidade Têxtil.
Caso não seja constatado defeito ou erro, o produto será devolvido ao cliente, com frete por sua responsabilidade.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis.
Confirmada a procedência da troca, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto disponível em estoque
Crédito para utilização em uma próxima compra
As cores dos tecidos podem sofrer pequenas variações de acordo com a tela ou monitor utilizado, não sendo caracterizadas como defeito.
Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção, salvo em casos de defeito de fabricação.